Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en botelia.tienda@outlook.com
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Botalia
Carlos
Calle Hidroavión 58
41020 Sevilla
Sevilla
España
Si se acepta la devolución, te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o envío incorrecto.
No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a botelia.tienda@outlook.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de cuidado personal (como productos de belleza)
Tampoco se aceptan devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes contactarnos antes de realizar la compra.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El artículo deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a través del mismo método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en botelia.tienda@outlook.com